Lo que tus clientes viven,
tú no lo ves.
Nosotras sí.
Detectamos lo invisible de la experiencia del cliente, viviendo cada momento como si fuéramos uno más, identificamos su experiencia y la transformamos en decisiones con sentido.
Nuestros Servicios
La única forma de transformar la experiencia, es viviéndola primero.
InSight Safari
Vivir, observar y transformar.
Aplicamos la metodología Service Safari, una técnica de investigación que nos permite vivir la experiencia como clientes reales para analizarla con mirada experta.
- Nos sumergimos en el recorrido completo: desde la primera interacción hasta la postventa.
- Revelamos la brecha entre lo que la empresa cree que ofrece y lo que el cliente realmente vive.
- Traducimos esa experiencia en insights claros y accionables.
InSight VIP
Preguntar, escuchar y actuar.
Entrevistas de alto nivel para fidelizar clientes de valor, aliados estratégicos o proveedores clave.
- Conversaciones personalizadas y confidenciales para información profunda.
- Comprender cómo los clientes más importantes ven tu marca.
- No es una encuesta, es una conversación estratégica de alto nivel.
InSight Focus
Explorar, escuchar y entender.
Focus group virtual diseñado para explorar cómo los clientes perciben tu marca, tus productos o tus servicios.
- Sesiones moderadas con grupos homogéneos que comparten comportamientos similares.
- Analizamos experiencias, expectativas y emociones para revelar patrones.
- No es una sesión de opinión, es una conversación guiada.
Nuestro Equipo
Dos generaciones, una visión: transformar experiencias.
Daniela Barbosa López
Co-fundadora
Gerente de experiencia de cliente para empresas en Estados Unidos y Latinoamérica, con Maestría en Gestión de la Experiencia del Consumidor. Ha liderado áreas estratégicas de Customer Experience diseñando journey maps, programas de VOC y culturas centradas en el cliente. Docente universitaria y conferencista en temas de CX.
Ana María López González
Co-fundadora
Más de 25 años de experiencia en dirección de marketing, diseño de experiencias y transformación cultural. Ingeniera Industrial y especialista en mercadeo con estudios en Customer Experience y Employee Experience. Ha acompañado a empresas de distintos sectores en diferentes países a poner al cliente en el centro de su estrategia.
Validación Académica y Casos de Éxito
Nuestras metodologías están respaldadas por investigación académica de primer nivel y resultados comprobados en empresas líderes.
Tasa de participación en focus groups virtuales vs 55% presencial
Research Protocols - JMIR, 2024
Ahorro en costos con metodologías virtuales
Virtual Focus Groups Research, 2024
Mejora en First Call Resolution usando Customer Journey Mapping
SQM Group - Healthcare Insurance
Incremento en Customer Satisfaction (Csat)
SQM Group - Healthcare Insurance
Conversemos
Estamos trabajando con empresas que quieren ir más allá de lo evidente. Si tú también crees que lo invisible puede marcar la diferencia, nos encantaría conversar contigo.